一份備受關(guān)注的“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)成績(jī)單”正式公布,對(duì)全國(guó)36個(gè)重點(diǎn)城市的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了全面評(píng)估。本次評(píng)估聚焦群眾在日常生活中的高頻服務(wù)需求,從便捷性、響應(yīng)速度、操作體驗(yàn)、功能覆蓋等多個(gè)維度進(jìn)行打分,旨在真實(shí)反映各地“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展水平與用戶滿意度。
評(píng)估結(jié)果顯示,不同城市在個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出明顯差異。一線及部分新一線城市憑借技術(shù)積累和資源投入,整體表現(xiàn)較為突出。例如,深圳、杭州、廣州等地在“社保查詢繳納”、“公積金提取”、“交通違章處理”、“醫(yī)療掛號(hào)”等場(chǎng)景中,流程高度線上化、界面友好、響應(yīng)迅速,獲得了群眾的高度評(píng)價(jià)。這些城市通常依托統(tǒng)一的政務(wù)APP或小程序,整合多部門服務(wù),實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。
成績(jī)單也揭示出一些共性問題與發(fā)展不平衡的現(xiàn)象。部分城市的服務(wù)仍存在“碎片化”問題,不同業(yè)務(wù)需跳轉(zhuǎn)多個(gè)平臺(tái)或重復(fù)登錄;少數(shù)服務(wù)的線上流程設(shè)計(jì)復(fù)雜,與線下銜接不暢;在適老化改造、無障礙訪問等方面,仍有較大提升空間。三四線城市與頭部城市在服務(wù)的深度與廣度上差距依然明顯。
此次“成績(jī)單”的發(fā)布,不僅為公眾提供了選擇與參考,更對(duì)各地政府部門形成了積極的督促效應(yīng)。它表明,優(yōu)秀的個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù),核心在于以用戶為中心,持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn),打破數(shù)據(jù)壁壘,推動(dòng)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)智能化、人性化和普惠化。隨著技術(shù)迭代和“放管服”改革的深化,公眾期待一個(gè)更高效、更貼心、無差別的線上政務(wù)服務(wù)環(huán)境在全國(guó)范圍內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)。
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更新時(shí)間:2026-01-13 12:39:23
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